CRM客戶關系管理系統(tǒng)以客戶為中心，運用協同技術和理念，幫助企業(yè)更好地獲取客戶、留住客戶和提升客戶價值，提高客戶滿意度和忠誠度，全面提升企業(yè)競爭力和盈利能力。crm管理系統(tǒng)有哪些功能可以縮短與客戶的距離？

　　一、營銷活動管理

　　CRM系統(tǒng)通常包括營銷活動管理模塊。企業(yè)可以制定營銷活動計劃，通過各種渠道(短信、郵件、電話、面對面訪談、線下活動等)聯系客戶。)，并評估各種渠道的效果。進一步投資于有效的市場活動，以減少無效的市場活動。

　　二、客戶數據管理

　　從“好記性不如爛筆頭”到筆記本筆記再到Excel表格管理，不僅是企業(yè)客戶數據存儲能力的質的飛躍，更是客戶查詢便利性的革命。但是在互聯網時代，企業(yè)和銷售接觸的客戶數據急劇增加，銷售和企業(yè)已經不可能再使用筆記本和Excel快速查詢客戶信息。隨著CRM系統(tǒng)的出現，企業(yè)信息不僅被無限存儲，而且實現了客戶數據的多維查詢。

　　三、加強企業(yè)基礎信息化建設

　　因為CRM系統(tǒng)是企業(yè)信息化不可或缺的一部分，它只是為企業(yè)了解和發(fā)現客戶需求提供了一些方向和可能，但并不能馬上給企業(yè)帶來實際效益。

　　只有將這種需求真正轉化為滿足用戶需求的產品和良好服務，才能真正證明它的價值。因此，CRM客戶管理系統(tǒng)必須與供應鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃等先進的治理理念和技術相結合，實現企業(yè)內外供應鏈中需求和資源的優(yōu)化配置，實現客戶聯系功能與企業(yè)業(yè)務市場的同步，使企業(yè)能夠隨時真正滿足客戶需求。

　　四、細化客戶數據

　　客戶群分類CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的姓名、性別、聯系方式、收入、愛好、交易行為等。詳細來說，然后根據數據將他們分為不同的客戶群體，讓同一客戶群體中的客戶對產品有相似的需求、交易心理、愛好等。然后按照自己的喜好實施同樣的營銷方案，提高客戶滿意度。

　　綜上所述，中小企業(yè)采用CRM系統(tǒng)不僅對企業(yè)的日常管理和銷售有很大的幫助，從長遠來看對企業(yè)的發(fā)展也有很大的推動作用，因此中小企業(yè)采用CRM系統(tǒng)是非常必要的。

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